Teenuse osutamise tingimused

Käesolevad üldtingimused (edaspidi: Tingimused) reguleerivad õigussuhteid teenuseosutaja Cerebro OÜ (edaspidi: Kliinik) ja teenuse kasutaja (edaspidi: Patsient) vahel tervishoiu- ja psühhiaatriateenuste osutamisel.

1. Üldsätted ja teenuse tellimine
   1.1. Cerebro OÜ on täielikult tasuline erakliinik. Kõikide Kliiniku poolt osutatavate teenuste eest tasub Patsient vastavalt Kliiniku kehtivale hinnakirjale.
   1.2. Käesolevad Tingimused muutuvad Patsiendile kohustuslikuks hetkest, kui ta broneerib Kliinikusse vastuvõtuaja või tellib teenuse (kodulehe broneerimissüsteemi kaudu või Digiregistratuuris).
   1.3. Cerebro OÜ psühhiaatri vastuvõtule pöördumiseks ei ole vaja perearsti ega eriarsti saatekirja.
   1.4. Kohapealsele vastuvõtule tulles on Patsient kohustatud esitama fotoga isikut tõendava dokumendi (ID-kaart, pass või juhiluba).
   1.5. Erakorraline abi: Cerebro OÜ ei osuta erakorralist psühhiaatrilist abi ega kriisiabi. Akuutse terviserikke, psühhoosi või vahetu eluohtliku seisundi (sh suitsiidioht) korral tuleb pöörduda piirkondliku haigla psühhiaatriakliiniku erakorralisse vastuvõttu (valvetuppa) või kutsuda kiirabi (telefonil 112).
2. Kaugvastuvõttude (veebikonsultatsioonide) eritingimused
   2.1. Kaugvastuvõtt (veebivisiit) on sisuliselt ja juriidiliselt võrdsustatud tavapärase kontaktvastuvõtuga ning sellele kehtivad samad hinnakirja ja broneeringu tühistamise reeglid.
   2.2. Tehniline platvorm: kaugvastuvõtt toimub minupatsient.ee keskkonna kaudu. Juhul kui Patsient ei saa tehnilistel põhjustel nimetatud keskkonda sisse logida, võib kaugvastuvõtt erandjuhul toimuda mõne muu platvormi (nt Microsoft Teams) kaudu.
   2.3. Tehnilised nõuded ja ühendus: Patsient vastutab ise toimiva veebikaamera, mikrofoni ja stabiilse internetiühenduse olemasolu eest. Kliinik ei vastuta teenuse katkemise või ebaõnnestumise eest Patsiendi tehniliste probleemide tõttu.
   2.4. Konfidentsiaalne keskkond: Patsient on kohustatud viibima kaugvastuvõtu ajal suletud, eraldatud ja privaatses ruumis, tagamaks vestluse täieliku privaatsuse ja konfidentsiaalsuse.
   2.5. Salvestamise keeld: kaugvastuvõtu helisalvestamine, pildistamine, ekraanitõmmiste tegemine või videofilmimine ilma mõlema osapoole (nii Patsiendi kui ka psühhiaatri) eelneva selge kirjaliku nõusolekuta on rangelt keelatud.
   2.6. Isikutuvastus: psühhiaatril on õigus ja seadusest tulenev kohustus visiidi alguses paluda Patsiendil näidata kaamerasse isikut tõendavat dokumenti.
   2.7. Piirangud: psühhiaatril on õigus otsustada, kas Patsiendi tervislik seisund võimaldab kaugteenuse osutamist. Kui diagnoosimise või ravi turvalisuse huvides on vajalik kontaktkohtumine, on arstil õigus suunata Patsient kohapealsele vastuvõtule.
3. Broneeringu muutmine, tühistamine ja mitteilmumine
   3.1. Kui Teil on vaja oma broneeringut muuta või tühistada, saate seda ise teha kuni 24 tundi enne visiiti. Õigeaegse tühistamise korral tagastame ettemaksu 7 päeva jooksul samale pangakontole, kust makse sooritati.
   3.2. Kui tühistamine toimub vähem kui 24 tundi enne vastuvõttu või patsient ei tule kohale (sh ei liitu õigeaegselt kaugvastuvõtu lingiga), on kliinikul õigus jätta broneeringu tasu tagastamata.
   3.3. Ootamatu terviserike. Kui Teie osalemise teeb võimatuks ootamatu terviserike või muu ettenägematu olukord, palume sellest esimesel võimalusel teada anda e-posti aadressil info@cerebro.ee
   3.4. Hilinemine: kui Patsient hilineb kontakt-visiidile või kaugvastuvõtule rohkem kui 15 minutit, loetakse see mitteilmumiseks. Psühhiaatril on õigus visiit tühistada ning rakendub punktis 3.2 sätestatud tasu tagastamata jätmise reegel.
4. Retseptide pikendamine veebis
   4.1. Korduvate retseptide pikendamist on võimalik broneerida ja tellida Kliiniku veebipõhise broneerimissüsteemi kaudu.
   4.2. Retseptide veebipõhine pikendamine on tasuline teenus vastavalt Cerebro OÜ kehtivale hinnakirjale.
   4.3. Retsepti pikendamine toimub alati arsti meditsiinilise hinnangu alusel ja on mõeldud ainult Kliiniku ravil viibivatele patsientidele korduvate ravimite pikendamiseks.
   4.4. Kui retsepti pikendamine ei ole meditsiiniliselt põhjendatud või ohutu (nt vajab raviskeem korrigeerimist või on eelmisest visiidist möödunud liiga pikk aeg), retsepti ei pikendata. Sellisel juhul tagastatakse tasutud teenustasu 7 päeva jooksul ja patsiendile soovitatakse broneerida aeg tavapärasele vastuvõtule.
   4.5. Täitmise tähtaeg: veebis esitatud retsepti pikendamise taotlus vaadatakse läbi ja retsept pikendatakse selle kalendripäeva jooksul, millele Patsient on retsepti pikendamise broneerinud.
5. Tasumise kord
   5.1. Teenuste hinnad on avaldatud Cerebro OÜ ametlikul kodulehel asuvas hinnakirjas. Kliinikul on õigus hinnakirja ühepoolselt muuta.
   5.2. Ettemaks: Kliinikul on õigus nõuda veebipõhise retseptipikenduse, kaugvastuvõttude ja esmaste kontaktvastuvõttude puhul 100% ettemaksu tasumist enne teenuse osutamist.
   5.3. Digiregistratuuri kaudu tehtud broneeringutele saadame ettemaksuarve, mis peab olema arvel märgitud kuupäevaks tasutud. Juhul kui arve ei ole tasutud, on kliinikul õigus aeg ühepoolselt tühistada. Patsienti informeeritakse antud punktist ka e-posti teel. Aja tühistamine on endiselt võimalik 24 tundi enne visiidi algust, vt punkt 3.1.
6. Patsiendi kohustused ravisuhtes ja andmekaitse
   6.1. Cerebro OÜ tagab Patsiendi isiku- ja meditsiiniliste andmete täieliku konfidentsiaalsuse vastavalt isikuandmete kaitse üldmäärusele (GDPR) ja tervishoiuteenuste korraldamise seadusele.
   6.2. Ravisuhtega seotud andmed, väljakirjutatud retseptid ja diagnoosid edastatakse riiklikku Tervise infosüsteemi (Terviseportaal / Digilugu) seaduses sätestatud korras ja mahus.
   6.3. Koostöö ja teavitamine: Patsient on kohustatud esitama psühhiaatrile täielikku ja tõest infot oma tervisliku seisundi, tarvitatavate teiste ravimite/ainete, kaasuvate haiguste ja raseduse kohta. Patsient kohustub teavitama arsti viivitamatult määratud ravi kõrvaltoimetest või seisundi olulisest halvenemisest.