Teenuse osutamise tingimused

Käesolevad üldtingimused (edaspidi: Tingimused) reguleerivad õigussuhteid teenuseosutaja Cerebro OÜ (edaspidi: Kliinik) ja teenuse kasutaja (edaspidi: Patsient) vahel tervishoiu- ja psühhiaatriateenuste osutamisel.

1. Üldsätted ja teenuse tellimine

  • 1.1. Cerebro OÜ on täielikult tasuline erakliinik. Kõikide Kliiniku poolt osutatavate teenuste eest tasub Patsient vastavalt Kliiniku kehtivale hinnakirjale.
  • 1.2. Käesolevad Tingimused muutuvad Patsiendile kohustuslikuks hetkest, kui ta broneerib Kliinikusse vastuvõtuaja või tellib teenuse (kodulehe broneerimissüsteemi kaudu või Digiregistratuuris).
  • 1.3. Cerebro OÜ psühhiaatri vastuvõtule pöördumiseks ei ole vaja perearsti ega eriarsti saatekirja.
  • 1.4. Kohapealsele vastuvõtule tulles palume Patsiendil esitada fotoga isikut tõendav dokument (ID-kaart, pass või juhiluba).
  • 1.5. Erakorraline abi: Cerebro OÜ ei osuta erakorralist psühhiaatrilist abi ega kriisiabi. Akuutse terviserikke, psühhoosi või vahetu eluohtliku seisundi (sh suitsiidioht) korral tuleb pöörduda piirkondliku haigla psühhiaatriakliiniku erakorralisse vastuvõttu (valvetuppa) või kutsuda kiirabi (telefonil 112).

2. Kaugvastuvõttude (veebikonsultatsioonide) eritingimused

  • 2.1. Kaugvastuvõtt (veebivisiit) on sisuliselt ja juriidiliselt võrdsustatud tavapärase kontaktvastuvõtuga ning sellele kehtivad samad hinnakirja ja broneeringu tühistamise reeglid.
  • 2.2. Tehniline platvorm: Kaugvastuvõtt toimub Microsoft Teamsi keskkonnas. Kliinik saadab Patsiendile enne visiidi algust e-posti teel Teamsi liitumislingi.
  • 2.3. Tehnilised nõuded ja ühendus: Kuna kohtumine toimub videosilla vahendusel, palume Teil enne visiidi algust veenduda, et Teie seadme veebikaamera, mikrofon ja internetiühendus töötavad tõrgeteta. Nii saame olla kindlad, et kogu privaatne nõustamisaeg kulub Teie toetamisele. Kliinik ei saa kahjuks pakkuda asendusaega ega tagastada tasu, kui visiit jääb pooleli või ebaõnnestub Patsiendi poolsete tehniliste tõrgete tõttu.
  • 2.4. Konfidentsiaalne keskkond: Palume Patsiendil viibida kaugvastuvõtu ajal suletud, eraldatud ja privaatses ruumis, tagamaks vestluse täieliku privaatsuse ja konfidentsiaalsuse.
  • 2.5. Salvestamise keeld: Kaugvastuvõtu helisalvestamine, pildistamine, ekraanitõmmiste tegemine või videofilmimine ilma mõlema osapoole (nii Patsiendi kui ka psühhiaatri) eelneva selge kirjaliku nõusolekuta on rangelt keelatud.
  • 2.6. Isikutuvastus: Psühhiaatril on õigus ja seadusest tulenev kohustus visiidi alguses paluda Patsiendil näidata kaamerasse isikut tõendavat dokumenti.
  • 2.7. Piirangud: Psühhiaatril on õigus otsustada, kas Patsiendi tervislik seisund võimaldab kaugteenuse osutamist. Kui diagnoosimise või ravi turvalisuse huvides on vajalik kontaktkohtumine, on arstil õigus suunata Patsient kohapealsele vastuvõtule.

3. Broneeringu muutmine, tühistamine ja mitteilmumine

  • 3.1. Kui Teil on vaja oma broneeringut muuta või tühistada, saate seda iseseisvalt teha kuni 24 tundi enne visiidi algust. Õigeaegse tühistamise korral tagastame ettemaksu 7 päeva jooksul samale pangakontole, kust makse sooritati.
  • 3.2. Ootamatu terviserikke või vääramatu jõu korral: Kui Teie osalemise teeb võimatuks ootamatu terviserike või muu ettenägematu eriolukord, palume sellest esimesel võimalusel teada anda e-posti aadressil info@cerebro.ee ning sellisel juhul tagastame visiiditasu.
  • 3.3. Hilinemine: Palume vastuvõtule tulla õigeaegselt. Kui kohtumisele hilinetakse rohkem kui 15 minutit, ei pruugi arstil privaatsusreeglite ja järgmiste patsientide graafiku tõttu olla võimalik visiiti läbi viia ning tasu sellisel juhul ei tagastata.

4. Retseptide pikendamine veebis

  • 4.1. Korduvate retseptide pikendamist on võimalik broneerida ja tellida Kliiniku veebipõhise broneerimissüsteemi kaudu.
  • 4.2. Retseptide veebipõhine pikendamine on tasuline teenus vastavalt Cerebro OÜ kehtivale hinnakirjale.
  • 4.3. Retsepti pikendamine toimub alati arsti meditsiinilise hinnangu alusel ja on mõeldud ainult Kliinikus ravil viibivatele püsipatsientidele korduvate ravimite pikendamiseks.
  • 4.4. Kui retsepti pikendamine ei ole meditsiiniliselt põhjendatud või ohutu (nt vajab raviskeem korrigeerimist või on eelmisest visiidist möödunud liiga pikk aeg), retsepti ei pikendata. Palume arvestada, et retsepti pikendamise otsuse teeb arst alati lähtuvalt meditsiinilisest vajadusest. Sellisel juhul tagastatakse tasutud teenustasu 7 päeva jooksul ja Patsiendile soovitatakse broneerida aeg tavapärasele vastuvõtule.
  • 4.5. Täitmise tähtaeg: Veebis esitatud retsepti pikendamise taotlus vaadatakse läbi ja retsept pikendatakse selle kalendripäeva jooksul, millele Patsient on retsepti pikendamise broneerinud.

5. Tasumise kord

  • 5.1. Teenuste hinnad on avaldatud Cerebro OÜ ametlikul kodulehel asuvas hinnakirjas. Kliinikul on õigus hinnakirja ühepoolselt muuta.
  • 5.2. Ettemaks: Selleks, et Teie broneeritud aeg oleks kindlalt tagatud, toimub meie kliinikus esmaste visiitide ja kaugvastuvõttude puhul tasumine mugavalt broneerimise käigus ettemaksuna. Kohe pärast tasumist on aeg Teie jaoks broneeritud ja arst ootab Teid vastuvõtule.
  • 5.3. Digiregistratuuri broneeringud: Kui broneerite aja riikliku Digiregistratuuri kaudu, saadame Teie e-mailile ettemaksuarve. Palume selle tasuda arvel märgitud tähtajaks – nii teame, et olete kindel tulija. Kui arve jääb tasumata, vabastame aja süsteemis teistele abi vajajatele. Aja tühistamine ja muutus on endiselt võimalik kuni 24 tundi enne visiidi algust (vt punkt 3.1).

6. Patsiendi kohustused ravisuhtes ja andmekaitse

  • 6.1. Cerebro OÜ tagab Patsiendi isiku- ja meditsiiniliste andmete täieliku konfidentsiaalsuse vastavalt isikuandmete kaitse üldmäärusele (GDPR) ja tervishoiuteenuste korraldamise seadusele.
  • 6.2. Ravisuhtega seotud andmed, väljakirjutatud retseptid ja diagnoosid edastatakse riiklikku Tervise infosüsteemi (Terviseportaal / Digilugu) seaduses sätestatud korras ja mahus.
  • 6.3. Koostöö ja teavitamine: Patsient on kohustatud esitama psühhiaatrile täielikku ja tõest infot oma tervisliku seisundi, tarvitatavate teiste ravimite/ainete, kaasuvate haiguste ja raseduse kohta. Patsient kohustub teavitama arsti viivitamatult määratud ravi kõrvaltoimetest või seisundi olulisest halvenemisest.